رعاية العملاء والخدمات
كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟
نأسف لسماع رغبتك في إعادة أو استبدال أحد المنتجات.
1- للطلبات عبر الإنترنت:
إذا كنت ترغب في إعادة مشترياتك، يمكنك تقديم طلب الإرجاع من خلال صفحة الطلبات في تطبيقنا عن طريق اختيار المنتج الذي ترغب في إرجاعه. يتم معالجة المبالغ المستردة عادةً خلال 7–14 يوم عمل بعد الموافقة على طلب الإرجاع.
ملاحظة: بعض فئات المنتجات قد لا تحتوي على خيار الإرجاع في التطبيق. لهذه المنتجات، تواصل معنا عبر الواتس أب: 01111185469. خيار الإرجاع في التطبيق متاح فقط للطلبات المدفوعة مسبقًا (بطاقات Credit/Visa).
2- لمشتريات المتاجر:
يمكنك زيارة أي من هايبرماركتنا مع المنتج الذي ترغب في إرجاعه أو استبداله، مع مراعاة ما يلي: سياسة الإرجاع صالحة لمدة 14 يومًا للحالات المتعلقة بتغيير الرأي، و30 يومًا لحالات العيوب التصنيعية، ابتداءً من يوم الشراء، فقط إذا كان المنتج جديدًا، قابل لإعادة
الاستثناءات: سياسة استرداد قيمة المنتجات الغذائية الطازجة ضمن 24 ساعة. العناصر الحساسة (مثل الهواتف المحمولة، الكاميرات، اللابتوبات، الطابعات، الآيباد، ...إلخ) لا تخضع للإرجاع إلا إذا كان هناك عيب واضح، خلال 30 يومًا، مع تقديم تقرير فني من مركز الصيانة.
هل لديك المزيد من الأسئلة؟
