الإرجاع والاستبدال

تسعدنا مساعدتك وإدارة جميع طلباتك المتعلقة بالإرجاع و/أو الاستبدال!

تسري سياسة الإرجاع الخاصة بنا لمدة 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج، وتسري فقط إذا كان المنتج جديداً، وفي حالة تسمح بإعادة بيعه، وكانت المكونات الاستهلاكية والملحقات لا تزال مغلقة مع وجود العبوة وجميع مواد التغليف. وبناءً على هذا، يتم استبدال المنتج أو استرداد قيمته خلال 14 يوماً.

يمكن إرجاع و/أو استبدال المنتجات التي يتم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني carrefouregypt.com عن طريق الاستلام باليد أو بتوصيلها مباشرةً إلى أقرب هايبر ماركت كارفور.

يرجى التأكد من أن المنتج (المنتجات) المرتجع مرفق معه تأكيد الطلب ونسخة من إشعار التوصيل، مع جميع الملحقات والهدايا المجانية.

وإذا كنت قد استلمت منتجاً معيباً (كأن يكون تم توصيله إليك وفيه قطع تالفة أو مفقودة، أو به أي تلف واضح)، فيمكن إرجاعه واستبداله، أو الحصول على المبلغ المدفوع بالكامل عند الموافقة.

يرجى تذكر:

  • " يجب أن يكون المنتج (المنتجات) في عبوته الأصلية وليس مفتوحاً، مع وجود تأكيد الطلب الأصلي الخاص بالمنتج، وإشعار التوصيل، والملحقات، والهدايا المجانية.

إذا رغب العميل في استرداد قيمة المنتج، فيمكنه استرداد الأموال من أقرب متجر، بعد تأكيد فريق خدمة ما بعد البيع لدينا باستلامه هذا المنتج.

إذا كان العميل قد دفع ببطاقة الائتمان، فسيتم رد القيمة إلى حسابه، وستُرسل رسالة تأكيد إليه عبر البريد الإلكتروني.

إذا كان العميل قد دفع نقداً، فسيتم رد القيمة نقداً.

لمزيد من المعلومات، نرجو ألا تترددوا في الاتصال بنا. فنحن نسعد كثيراً بخدمتكم.

تعهدنا بالإرجاع والاستبدال:

  • الإرجاع خلال 14 يوماً
    تسري سياسة الإرجاع لدينا لمدة 14 يوماً تبدأ من تاريخ استلام المنتج.
  • سهولة الإرجاع والاستبدال
    يمكنكم زيارتنا في أقرب فرع لكم في مصر.
  • استرداد قيمة المنتج
    إذا كان المنتج معيباً عند التوصيل* (بعد موافقة خدمة ما بعد البيع).

الأسئلة الشائعة

سياسة استرداد قيمة المنتج داخل المتجر
وعدنا

س. سياسة الإرجاع السارية في كارفور
يمكنك إرجاع المنتج بعد الموافقة على ذلك خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء.

س. ماذا أفعل إذا اشتريت منتجاً كهربائياً تالفاً؟
يرجى زيارة مكتب خدمة العملاء في أقرب متجر للحصول على الخدمة التي تناسبك. وسوف نحرص على مساعدتك.

الإرجاع واسترداد قيمة المنتج عبر المتجر الإلكتروني

س. ما الوثائق التي ينبغي إحضارها إلى المتجر لاسترداد قيمة المنتج أو أستبدله؟
يجب إحضار تأكيد الطلب وإشعار التوصيل لإتمام عملية الاسترداد أو الاستبدال.

س: ما هي سياسة الإرجاع والاسترداد المطبقة في كارفور؟
تنص سياسة الإرجاع لدينا على أن مدة الاستبدال و/أو الاسترداد هي أسبوعين، عند الموافقة.
يمكن إرجاع المنتجات المعيبة (مثل المنتجات التي تم توصيلها وبها قطع تالفة أو مفقودة أو بها أي تلف واضح) لاستبدالها أو الحصول على المبلغ المدفوع بالكامل عند الموافقة. ويجب الإبلاغ عن تلك المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ تسلّم المنتج. ويرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني    ونحن نسعد كثيراً بخدمتكم.

س. ماذا يحدث إذا تسلّمت منتجاً معيباً؟
نعم، يمكننا ترتيب ذلك من أجلك. ويرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني     فنحن نسعد كثيراً بخدمتكم.

س. هل يمكنكم استلام المنتج الذي اشتريته لاسترداد قيمته؟
نعم، يمكننا ترتيب ذلك من أجلك. ويرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني  فنحن نسعد كثيراً بخدمتكم.