بنود وشروط ضمان C4 Care الممتد

ينطبق عقد الصيانة على أجزاء المنتج وتكلفة صيانته طالما كان الضمان سارياً بخصوص المنتج المنصوص عليه في شهادة عقد صيانة شركة ماجد الفطيم هايبر ماركتس للعيوب الكهربائية والميكانيكية فقط.

يمد عقد الصيانة الضمان حسب المدة المنصوص عليها في شهادة عقد الصيانة ("البند") والتي تبدأ في تاريخ انتهاء مدة الضمان الأول من المُصنّع حسبما ينص الضمان الأول من المُصنّع.

ماذا يغطّي الضمان؟

يستطيع العميل صيانة منتجه في مراكز الخدمة المعتمدة مجاناً ليعود المنتج إلى حالة التشغيل الطبيعية بعد تعطله في أثناء الاستخدام العادي لسبب مشمول في الضمان (بسبب عيب في مادة المنتج أو صناعته). يغطي عقد الصيانة التكلفة الضرورية لصيانة المنتج ومكوناته ورسوم استدعاء فني الصيانة لإصلاح المنتج وفقاً للاستثناءات المُدرجة فيما يلي.

استحقاق المنتج:

لا يمكن شراء عقد صيانة شركة ماجد الفطيم هايبر ماركتس إلا عند شراء المنتج ولا يغطي العقد إلا منتج:

  جديد مُشترى من أحد متاجر شركة ماجد الفطيم هايبر ماركتس.
  خضع عند الشراء لضمان كامل وأصلي من الشركة المصنعة سارٍ في مصر.
  استُخدِم استخداماً منزلياً أو شخصياً فقط في حالة المنتجات الاستهلاكية، مثل الإلكترونيات والأجهزة الكبيرة. أما المنتجات المكتبية مثل آلات الفاكس والكمبيوتر فمُغطاة بالضمان للاستخدام في المنازل والمكاتب.

في حالة التعطل:

  لاستحقاق الضمان بموجب عقد الخدمة هذا، ينبغي أن يبلغ العميل عن العطل أو التلف في غضون خمسة (5) أيام من حدوثه.
  إذا لم يخرج المنتج من مدة عقد الصيانة، فاتصل برقم الخط الساخن للضمان الممتد الموضح في شهادة عقد الصيانة. وسيتلقى العميل تعليمات بشأن كيفية سير عملية الإصلاح.
  ينبغي أن يتم الإصلاح فقط في مراكز الخدمة المعتمدة للمنتجات ذات الصلة المصدق عليها من شركة ماجد الفطيم هايبر ماركتس.
  تقدم خدمة الصيانة المنزلية لجميع أنواع الأجهزة الكبيرة باستثناء أي أجهزة محمولة (أجهزة المايكروويف التي توضع على المناضد، والأفران، وشاشات التلفزيون الأصغر من 42 بوصة، وأنظمة Hi-Fi المحمولة، وأجهزة الكمبيوتر المنزلية، وغيرها)، فيجب إحضار تلك المنتجات إلى مراكز الخدمة المعتمدة للمنتجات ذات الصلة المصدق عليها من شركة ماجد الفطيم أو تُحضَر إلى متجر كارفور المحلي.
  ينبغي تقديم إيصال المتجر الأصلي لشركة ماجد الفطيم هايبر ماركتس للقيام بجميع أعمال إصلاح المنتج المغطى بالضمان.
  إذا كان العطل ليس مشمولاً في عقد الصيانة، فسيتم دفع تكلفة الإصلاح من العميل.
  يجب أن يراجع العميل تعليمات المُصنّع ليحدد ما إذا كان عطل التشغيل بسبب ظروف يمكن تصحيحها أو لا.

استثناءات عقد الصيانة:

  التكاليف التي يغطيها ضمناً أو صراحةً أي ضمان خاص بمُصنّع أو مورد أو جهة صيانة.
  الأضرار غير التشغيلية والجمالية، مثل تضرر الطلاء أو الغلاف الخارجي، أو الانثناءات أو الخدوش في الأجهزة/ وكسر الزجاج في المنتجات.
  الإكسسوارات المستخدمة في المنتج أو معه، ما لم يغطيها عقد صيانة ضمان ممتد منفصل. (مثل برامج الكمبيوتر والمودم والماسح الضوئي والطابعة والشاحن).
  استبدال أي إكسسوار أو منتج استهلاكي. يتضمن ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: القوابس، أو القواطع الكهربائية، أو البطاريات، أو المصابيح، أو أغطية المصابيح، أو الكابلات، أو الفلاتر، أو الملحقات، أو الأحزمة، أو الأحبار، أو الأشرطة، أو الأسطوانات، أو الشرائط، أو البرامج، أو الخيارات الإضافية المدمجة في أي منتج تم شراء هذا العقد من أجله.
  تلف الأجزاء غير الأساسية في عمل المنتج، بحيث ينتج التلف عن الاستخدام العادي.
  أعمال الصيانة الروتينية والتنظيف والتشحيم والتعديل أو التنسيق والتجديد والضبط وإزالة التكلسات.
  التلف الناتج عن أعمال صيانة غير معتمدة أو عملية سرقة أو سطو أو حادثة، ويشمل ذلك الزلازل والعواصف و/أو الأعاصير، أو التلف الناتج عن إساءة أو سوء الاستخدام، أو عن الرمال أو المياه أو الإهمال أو الحريق أو الفيضانات أو البرق أو الضرر الكيدي أو الصدمة أو التآكل أو تسريب البطارية، أو حوادث القضاء والقدر، أو أوبئة الحشرات.
  الضرر الناتج عن انقطاع الكهرباء أو الزيادة أو الانخفاض المفاجئين في الكهرباء أو الجهد المتذبذب أو جهد أو تيار غير مناسبين.
  مشكلة في الاستقبال أو الإرسال ناتجة عن أسباب خارجية.
  مشكلات أو عيوب لا يغطيها ضمان المُصنّع الأول. البطاريات الداخلية أو الخارجية في المنتج. الأعطال الناتجة عن فيروس كمبيوتر أو إعادة تنسيق المنتجات، أو إرجاع أو تعديل المنتج.
  البطاريات الداخلية أو الخارجية في المنتج.
  الأعطال الناتجة عن فيروس كمبيوتر أو إعادة تنسيق المنتجات
  إرجاع أو تعديل المنتج
  عدم اتباع تعليمات المُصنّع.
  النفقات الناتجة عن الأعمال غير الصحيحة في أثناء الصيانة أو التعديل أو التركيب .
  النفقات إذا لم يوجد عيب في المنتج.
  النفقات الناتجة عن عدم القدرة على استخدام المنتج أو من ضرر ناتج عن تعطل المنتج.
  الاستخدام التجاري باستثناء المنتج المستخدم في عقار مستأجَر، حسبما تحدد شهادة عقد الصيانة.

تقييد المسؤولية:

لا تتحمل شركة ماجد الفطيم هايبر ماركتس مسؤولية أي خسارة أو ضرر يتعرض له الشخص أو الممتلكات، أو مسؤولية الأضرار المباشرة أو التبعية أو العرضية الناتجة عن استخدام المنتج أو عدم القدرة على استخدامه طبقاً للحد الذي يحدده القانون. لا يغطي عقد الصيانة هذا أي عيوب تخضع لبنود الإرجاع لدى المُصنّع، أو التي يغطيها أحد برامج المُصنّع أو يعوضها.

يسري عقد الصيانة هذا في مصر فقط.

تلغى شركة ماجد الفطيم هايبر ماركتس عقد الصيانة في حالة سرقة المنتج أو استرداد ملكيته، أو الاحتيال بخصوصه، أو إعادة بيعه إلى طرف آخر. بمجرد بيع المنتج المشمول بالضمان أو نقل ملكيته، يمكن تعيين عقد الصيانة لطرف آخر عبر الاتصال برقم الخط الساخن الموضح في شهادة عقد الصيانة.

يمكن لشركة ماجد الفطيم هايبر ماركتس، بحسب تقديرها الخاص، استبدال منتج بالمنتج نفسه أو بآخر مشابه بدلاً من صيانة المنتج. لا تتجاوز قيمة سعر التجزئة للمنتج البديل سعر الشراء الذي دفعه العميل بالفعل. بعد استبدال المنتج المشمول بالضمان، تنتهي تغطية العميل بموجب عقد الصيانة هذا على الفور دون رد أي أموال. وتبعاً لهذه التسوية، يصبح المنتج الأصلي المعيب ملكاً لشركة ماجد الفطيم هايبرماركتس. عند الاستبدال، يصبح أي مبلغ لم يُدفع بموجب بنود عقد الصيانة مستحقاً وواجب الدفع لشركة ماجد الفطيم هايبرماركتس.

في حالة فساد طعام بسبب عطل المنتج المشمول في الضمان، تعوّض شركة ماجد الفطيم هايبرماركتس حامل عقد الصيانة عن فساد الطعام بما يصل إلى إجمالي خمسمائة (500) جنيه مصري في الحادثة، شريطة تأكد جهة الصيانة المعتمدة من فساد الطعام وفحصه في غضون يومي عمل وتوثيق ذلك توثيقاً مناسباً.

الإلغاء:

يمكن للمشتري إلغاء عقد الصيانة لأي سبب في غضون أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ سريانه، وذلك بإرسال إخطار بالإلغاء والشهادة الأصلية لعقد صيانة شركة ماجد الفطيم هايبر ماركتس بالبريد أو توصيلهما إلى شركة ماجد الفطيم هايبر ماركتس. يسترد المشتري ماله كاملاً إذا طلب أي إلغاء في غضون مهلة الأيام السبعة (7).

يمكن لشركة ماجد الفطيم هايبر ماركتس إلغاء عقد الصيانة هذا عبر إرسال إخطار مكتوب قبل أربعة عشر (14) يوماً إلى آخر عنوان معلوم للعميل. وتعيد شركة ماجد الفطيم هايبر ماركتس إلى المشتري نسبة من سعر المنتج مقابل الأشهر الكاملة المتبقية من نسبة تغطية الضمان للسعر الأصلي للتغطية.

للطلبات والاستفسارات الخاصة بالضمان الممتد، اتصل برقم الخط الساخن الموضح في شهادة عقد الصيانة.

تقدّم شركة ماجد الفطيم هايبر ماركتس عقد الخدمة هذا، وتحتفظ بالحق في تغيير البنود والشروط المنصوص عليها هنا، أو تعديلها وفقاً لتقديرها الخاص.

بنود وشروط خطة الاستبدال الفوري:

ما تغطيه الخطة:

تتوفر هذه الخطة لجميع المنتجات التي تبلغ قيمتها أربعمائة (400) جنيه مصري. إذا تعطّل أحد المنتجات المغطاة نتيجة عيب في الخامات أو الصناعة أو الأداء في أثناء الاستخدام العادي، تستبدل شركة ماجد الفطيم هايبر ماركتس (المُشار إليها لاحقاً بـ "نحن"، "الخاصة بنا") المنتج بطراز مماثل بحسب تقدير شركة ماجد الفطيم هايبر ماركتس بما يصل إلى الحد الأقصى من سعر الشراء الأصلي.

إذا لم يتوفر طراز مكافئ أو بديل، فقد نقدم للمشتري (المُشار إليه لاحقاً بـ "أنت") بحسب تقديرنا قسائم رصيد بسعر الشراء الأصلي.

يُغطى الضمان المنتج للمدة الزمنية المنصوص عليها في إيصال البيع بعد انتهاء صلاحية ضمان المُصنّع.

Conditions:

  Customer must purchase this contract at time of sale of product.
  The product is purchased new from MAF Hypermarkets and has a manufacturers guarantee.
  The product is for personal domestic use only.
  This contract is only available on carry-in products.
  Product failure must be due to normal usage.

Limitation of Liability:

If the product is replaced, the defective product becomes MAF Hypermarkets property. Customer statutory rights are not affected.

What to do if your product breaks down:

Customer must report the problem to us within five (5) days.

  Check the manufacturer’s instructions and make sure the controls are properly set.
  Ensure it isn’t something You can correct yourself, such as scaling, a blockage or blown fuse.
  Bring the faulty product to your nearest store. The original receipt will be required for a replacement to be provided.
  A member of MAF Hypermarkets staff will check the fault and when confirmed, authorize an immediate replacement.

Fraud:

All benefits of this service contract are lost if a fraudulent declaration or claim is made.

C4 CARE Service Hotline Operating Hours:
Sunday to Thursday 8:00am - 5:00pm
Hotline : 0120 111 0000